三、拟需费用：5546108.00元（含员工工资、保险、加班费、管理费及税费、服装费等此项目所需的一切费用）。

四、付款方式及条件：支付前，招标人对中标方当月服务质量进行监督考核并形成记录，按照打分情况支付服务费用。费用按月结算，乙方向甲方提供发票及结算账单票据后，由甲方提交市财政支付。

五、验收标准及方法：采购人按照相关法律法规以及《辽宁省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔2017〕603号）的要求以及合同规定的技术、供货、质量要求进行验收。

六、职责范围：

（一）室内保洁范围和内容

1、A座1到5层，B座1至5层的公共区域卫生保洁及生活垃圾、杂物的转运。

2、北塔楼1至24层整个公共区域的卫生保洁及生活垃圾、杂物的转运。

3、南塔楼1至24层整个公共区域楼的卫生保洁及生活垃圾、杂物转运等；

4、裙楼1层至5层楼内卫生保洁及生活垃圾、杂物转运等；

5、A、B座,南北塔楼,会务中心地下停车场卫生保洁、生活垃圾、杂物的转运等；

6、会务中心1层至4层楼内卫生保洁及生活垃圾、杂物转运等；

７、裙楼与会展楼、南塔楼、北塔楼连廊的卫生保洁及生活垃圾、杂物转运等；

（二）室外保洁：

1、院内地面养护及垃圾杂物的转运等；

2、遇暴雨、大雪等恶劣天气发生时，快速、有序、高效的

进行应急处理，保障来办公区域人员的出行安全（使用过融雪剂的积雪不允许堆放到绿化带中）。

七、工作要求及保洁标准：

(一)基本要求

1、物业服务企业

(1)物业服务企业应具有从事办公物业管理服务的能力相关要求。

(2)在为采购人提供服务时，物业服务公司需配备专门为本项目运行的机械设备，包括但不限于驾驶式洗地机、手推式洗地机、吸尘吸水机等。

(3)在为采购人提供日常服务过程中所需的垃圾袋、毛巾、消毒液、拖布、扫帚等各类消耗品以及工具车、垃圾清运车等由采购人提供。

2、物业服务机构与物业服务人员

(1)物业服务企业应根据办公楼的现场需求和合同约定，设置相适应的办公物业管理现场服务机构(简称物业服务机构)，配备相应的物业服务人员(包括专业技术、操作人员及管理人员);

(2)管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，掌握物业管理基本法律法规;男性管理人员年龄在60周岁以内，女性管理人员年龄在55周岁以内。

(3)专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用相关专用设备;

(4)收集转运生活垃圾人员，男性，年龄在60周岁以内；

(6)物业服务人员应按照规定统一着装，在指定位置佩戴标志，规范操作，服务中注意自身安全;

(7)物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。

3、物业管理服务要求

(1)建立意外伤害事件的防范措施及处置机制;

(2) 按时完成规定的环境保洁服务提供整洁、卫生、安全的环境;

(3)建立突发公共事件应急预案，组织培训，演习，并进行评价和改进;事件发生时应能立即启动相应的预案，采取相应处置措施;

(5)做好节能减排和环境保护工作。

(6)物业公司应用计算机和科学的应用软件等现代化管理手段，建立科学的管理体系，提高工作效率。

(二)、办公区域保洁标准

（一）服务范围：办公楼（区）内楼梯、大厅、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位，办公区域道路、院落、停车场（库）等所有公共场地及门前三包区域的日常清洁、保洁及保养；垃圾等废弃物清理等；含所需卫生清洁保洁、保养用品的购置，物业服务单位自行配备各类清洁机械设备（不含水、电等能源费）。

（二）服务标准：建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、公共卫生间、地下室、天台、内外墙面、停车场（库）、道路等所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占地，不见废弃物、污渍，卫生间洁净无异味，日常卫生清洁保洁、地毯清洗、石材养护、木地板养护等相关服务项目；及时清扫积水积雪，确保办公区和卫生责任区容貌整洁；病媒生物的防治防疫；机关建筑体外立面清洗；垃圾分类收集处理规范有序；市级机关的门前三包管理。

（三）服务要求：

1.大厅保洁

（1）地面：各大厅地面每天全面清洁三次（上班前、中午及适当时间），做到干净、光亮、无脚印、无水迹、无陈旧性垃圾；每月用专用设备清洗、保养一次，每半年对地面进行一次专业的抛光处理。

（2）墙面及玻璃：每天清洁、擦抹一次，做到光亮、目视无污渍；玻璃门、玻璃幕墙循环保洁，保持无印迹、无粘附物。

（3）烟痰桶：每天清洁、擦抹二次，每天更换沙盘，循环保洁、清理烟头、痰迹，桶内垃圾日产日清，烟痰桶保持光亮、无污迹、无粘附物、无异味。

（4）标识牌：每天清洁、擦抹一次，做到无尘、无粘附物；

（5）休息区：每天对沙发、茶几清洁、擦抹二次，随时保洁。

（6）地垫的清洁：雨天设置小心地滑提示牌，除每日清扫外每周清洗一次，保证无污渍。

（7）绿色草垫：每月清洗一次，随时保洁。

2.楼层保洁

（1）地面：每天二次彻底清洁地面卫生；其余时间循环保洁，做到干净、整洁、光亮、无陈旧性垃圾。

（2）办公室门及公共区域玻璃：每周清洁、擦抹一次，做到光亮、目视无污渍；窗台每天保洁，保持无灰尘、无污迹。

（3）楼道设施：消防栓（箱）、应急灯、灭火器、电源开关盒、提脚线、楼道梁肩等部位每周清洁、擦抹一次，做到整洁、无灰尘、标识清晰。

（4）天花顶：定期清洁除尘，保持无灰尘、无蜘蛛网。

3.室外地面保洁

每天清扫室外场地、道路至少2次，其余时间循环保洁，清除果皮、纸屑、烟头、树叶等垃圾，保持干净、整洁、无烟头、无卫生死角。定期用水刷洗主干道路及地面，保持地面整洁、美观。

4.公共卫生间

（1）卫生间保洁时设置工作进行中提示牌人性化服务。

（2）大（小）便器：每天清洁二次，循环保洁，做到干净、整洁、光亮、无污渍、无异味；

（3）洗手台盆及水龙头：用镜布每天清洁二次，循环保洁，做到干净、明亮、无印迹物。

（4）台盆面板及镜子：用镜布每天清洁、循环保洁，保持台面整洁、卫生用品摆放整齐、无水迹，镜面光亮、印迹、无粘附物。

（5）地面：每天定时清洁，循环保洁，保持无水迹、无脚印、无卫生死角。

（6）墙面：每周清洁墙面一次，保持墙面光亮、无印迹。

（7）空气质量：保持空气清新，无异味。

5.电梯间

（1）地面：每天避开使用高峰期清洁地面，循环保洁，做到干净、光亮、无印迹、无陈旧性垃圾；

（2）电梯轿厢：每天上班前用专用布全面清洁轿厢，每周用不锈钢清洁液擦抹一次，做到光亮、目视无污渍，轿厢地毯每天更换，每天清洗。定期对轿厢内按键进行清洁和消毒。

（3）电梯外门：随时保洁，做到光亮、整洁，无手印、无粘附物。

（4）电梯门轨道沟槽：每天用刷子、抹布去除沟槽中的杂物、泥沙保持干净。

6.自动扶梯

（1）扶梯前踏板：用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后的地拖拖擦，局部污垢附着物等用铲刀、百洁布、刷子去除。

（2）扶梯台阶：用自动扶梯清洁机在扶梯运行时进行清洁，在停止运作时，用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后的拖布或抹布擦净，局部污垢、附着物等用铲子、刷子去除。

（3）橡胶扶手：先用潮湿抹布擦拭，干燥后再用干抹布涂上上光剂，上光剂干燥后再用干抹布擦亮。

（4）扶梯侧面挡板及裙边：用鸡毛掸掸扫或用推尘器擦拭。

7.层顶:每季度对建筑体屋顶地面进行清扫，清除地面灰尘、排水口泥沙。

8.地下车库、地下通道区域

每天清扫车库地面1次，循环保洁，每周清洁车库内标识、道闸、卷帘门、消火栓（箱）等设施，做到干净、无陈旧性垃圾；每月清洁车库顶部管道1次，保持无积尘、无蜘蛛网。

9.垃圾分类收集与管理

（1）每天定时对机关室内的生活垃圾袋装清运到指定垃圾收集处，做到垃圾日产日清，室内垃圾不出现溢满或陈旧性堆放情况。

（2）垃圾袋装搬运，集中堆放，科学环保的进行垃圾分类处理，分类垃圾箱标识规范明显。

（3）禁止从楼上抛掷杂物、垃圾、烟蒂、泼洒污水，禁止在窗口、阳台晾晒拖把、抹布；禁止将废料、垃圾、饭渣、布条等投入厕所和下水道造成管道堵塞。

（4）每天对垃圾桶（箱）进行清洁、擦洗，定期进行消毒灭菌处理，保持垃圾桶无异味、无粘附物、无污迹、无陈旧性垃圾。

（5）监督每天按时清运生活垃圾，每天清洁垃圾收集点，每周对垃圾收集点进行彻底清洁、消毒。

（6）机关的门前三包。对机关的门前三包每天巡查、发现问题及时与相关单位进行沟通协调解决。

10.专业石材养护

针对机关办公楼装饰石材的材质、养护特性、使用要求，提供专业的石材养护方法，对石材进行专业养护处理，保证石材天然本色及光亮的同时，起到保护石材、防止污染、增强抗磨损的作用，延长石材使用寿命。

11.室外设施、标志：每天清洁、擦抹一次，做到无灰尘、无污渍。

12.下水道口：定期清理烟头、树叶等杂物，确保排水口通畅，防止堵塞。每月定期对污水排水沟渠进行消毒。

13.露天水池：每天清洁一次，做到水池中无杂物，保持水池干净、无异味。

14.节能减排：重点用能系统、设备操作岗位应当配备专业技术人员，制定有具体措施、有具体目标的市级机关节能减排方案。

七、室内植物摆放服务标准和要求：

1.确保植株茂盛健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘污渍，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。

2.严格做好养护服务，确保植物无枯枝、残枝、黄叶。对叶尖有少许枯黄的叶片，要合理修剪，保持树形美观自然。

3.在养护工作上按照科学的植物水肥需要保证盆花干湿合理，不过量浇水施肥，又不缺水少肥，保持植物对生长水肥的合理需求。

4.保持盆花的花盆、器皿干净整洁，无污水、泥垢及污渍。花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换。每次养护完毕，清理现场保持清洁。

5.盆花的底碟、套缸、花盆应合理配备，确保颜色适配风格统一、美观大方。

6.盆花养护期间，根据其生长需要施用肥料。施用的肥料应无异味、无毒、无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。

7.对长势不良、观赏价值降低的盆花应及时通知花卉管理员进行更换。

8.室内植物的摆放在接到业主方通知后选择下班时间或休息日时间进行摆放，不得影响办公区域的正常办公。特殊情况经业主方同意后除外。

9.物业服务单位使用的农药必须符合国家相关标准，农药的管理必须专人专管，如因物业服务单位管理不当发生的公共事故由物业服务单位自行承担。

10.物业服务单位须对工作中的人员安全负责，若在工作过程中造成安全事故或造成他人人身安全事故的，由物业服务单位负责。

11.物业服务单位须按国家规范及标准，提供长期警示牌和临时警示牌，如果考虑不周、摆放不当造成安全事故的，由物业服务单位负责。

八、除四害管理和卫生消毒

（一）服务范围：灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准；科学有效地进行卫生消毒。

（二）服务标准：采取综合措施消灭老鼠，鼠密度用粉迹法测定不得超过5%，用鼠夹法测定不得超过1%，鼠征阳性房间不得超过2%；严格控制室内苍蝇滋生地，办公室、大厅、走廊、餐厅、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇；采取综合措施杀灭蟑螂，房间蟑螂侵害率不得超过5%，有蟑螂房间的成虫数不超过5只；有蟑螂为孵化卵荚的房间不得超过2%，有卵荚平均数不得超过2个；严格控制室内外蚊虫孳生，逐步做到有蚊房间的蚊数不得超过3只；在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。

（三）服务要求：

1.定期检查蝇、蚊、鼠、白蚁、蟑螂等虫害情况，做好防疫和灭杀工作。定期对机关的病媒生物进行投药、防治，做好记录，确保病媒生物各项指标达到国家标准。

2.物业服务单位使用的药品必须符合国家相关标准，药品的管理必须专人专管，如因物业服务单位管理不当发生的公共事故由物业服务单位自行承担。

3.物业服务单位须对工作中的人员安全负责，若在工作过程中造成安全事故或造成他人人身安全事故的，由物业服务单位负责。

4.物业服务单位须按国家规范及标准，提供长期警示牌和临时警示牌，如果考虑不周、摆放不当造成安全事故的，由物业服务单位负责。

九、服务质量控制标准与要求

1 自主检查

(1)物业服务企业应开展下自主检查:

①岗位自主检查;

②部门主管定期检查

③物业服务机构的巡查;

④物业服务企业的督查。

(2)检查记录应保留。

2、 业主满意

物业服务机构应通过意见征询、采购人满意调查、走访、第三方认证等方式，采购人征求意见，发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。

3、投诉处理

(1)物业服务机构受理的采购人投诉应分下列情况及时处理并回复投诉者:

属于物业管理责任的，向采购人道歉并及时纠正，并把处理结果及时回复投诉者。

(2)受理、处置采购人投诉应保留记录。

4、持续改进

对于自主检查及采购人满意调查中发现的问题，应及时采取整改措施，并对整改结果进行回访，评估整改效果，做到持续改进。

十、其他事宜

临时性较大委托事项付费，支付时间及标准由双方协商而定。

（一）甲方（采购人）的权利和义务。

1、甲方具有对该项目乙方个别不称职主管和不称职人员提出整改意见和建议的权利，乙方应给予重视和配合。

2、甲方有权根据物业管理委托合同规定的标准和服务方案对乙方的管理实施监督检查，如因乙方管理不善、工作严重失职，给甲方造成重大的经济损失和社会影响，甲方有权追究其经济赔偿、法律责任及终止合同。

3、乙方员工应该严格履行工作职责，夜间各值班岗位必须按甲方要求配备人员。

4、甲方有权利在实际运营过程中根据应急工作需求指定乙方增派服务人员，乙方必须积极配合。

（二）乙方（中标供应商）的权利和义务。

1、乙方应根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订本物业各项管理办法、规章制度、实施细则、考核方案等，开展各项管理活动，但不得损害甲方合法权益，获取不当利益。

2、乙方应认真听取甲方合理的工作要求和建议，提出整改方案并及时的改进工作，对于甲方多次提出的乙方不称职人员，乙方应给予及时的调换。

3、乙方确保管理和服务事宜，达到甲方委托的内容和乙方服务方案中规定的标准。

4、乙方向甲方提供有关设备、安全方面的建议，甲方应给予重视并及时加以落实。

5、乙方确保选派的员工无违法、违纪等劣迹行为，在实施管理服务期间，保证遵守甲方内部的规章制度及工作规范，发生错误时能及时整改，并接受甲方相应的处理意见。

6、乙方对选派的员工管理要规范有序，员工统一着装，佩带胸卡，保持良好形象，要到岗及时，清扫及时，不得影响甲方的办公秩序。

7、甲方如委托较大的临时性工作事项（本合同以外的），应事前以书面形式通知乙方管理部，乙方有权根据工作量提出经济补偿。

8、乙方对选派的员工定期进行岗前、岗中培训，员工培训合格率 100%。

9、乙方员工如发生工伤所产生的一切费用及责任均由乙方自负。

每天不定期,每周考核一次,每季通报一次,每年汇总一次。综合考核结果分优秀、好、良、不及格四个档次。

1、结果在95分以上的为优秀，不扣除抵押金；

2、综合考核结果在95-86分之间，罚金为合同总额的千分之一；

3、综合考核结果在85-76分之间，罚金为合同总额的千分之三；

4、综合考核结果在75分以下，罚金为合同总额的百分之一；

综合考核结果累计三次在75分以下，采购人有权终止合同。