市政协办公区物业保洁采购需求

一、项目概况

（一） 项目地理位置概况

市政协办公区位于锦州市市府路六十七号。

（二）服务范围

对市政协办公区（用地面积11000平方米，办公楼共8层）提供物业服务，主要包括：

1.楼内部分：市政协办公楼各楼层公共区域， 副秘书长（含）以上领导办公室、各楼层 卫生间、会议室、紫荆书苑、图书室保洁服务。

2.楼外部分：市政协前院、后院地面及地面附属构建物的清理和保持，静态停 车位管理及车库卫生清理，公共区域绿化维护修剪及树木落叶清理和冬季清雪除雪。

（三）服务内容

1.保洁人员每天早上7点前必须到岗、下午16点30分后离岗，法定假日需提前半天上岗。除做好工作时间每日保洁服务外， 每周对办公楼内外卫生开展一次全面大扫除；每季度对办公楼所有玻璃进行一次内外清理。

2. 负责 楼内外 日常 垃圾清运及控烟管理。

3.做好办公区内设施设备的日常运行保养维修。包括：全楼供水、供电、消防设备等基础设施和会议室的音响设备、视频会议设备，各楼层照明、门窗桌椅以及卫生间内基本设施的维护和维修等。

4. 负责机关食堂管理及服务，主要负责政协和各民主党派工作人员早、中两餐保障，同时包含每日对就餐区域和操作间的卫生清理、擦拭、保洁，以及各类装（设）备的清洗、维护、保养和餐具消毒服务，如遇会议需要提供加餐保障等服务。

5. 负责全会、常委会及各委办（室）会议的服务保障，包括会场布置、会场物品管理、会议召开期间各项服务、音响设备调试和应急用电供电服务等。

6.协助办公室行政科做好办公楼的设施看管、维护及防火、防盗等工作，以及用电、用水、用气和供暖等安全防范。

7.24小时门卫值班值宿。

8.市政协门前、后院停车场停车管理。

9.突发性和临时性会议服务保障工作。

10.完成市政协办公室交办的其他工作。

二、基础物业服务技术规范和要求

（一）卫生保洁服务

人员素质

1.熟悉办公区的环境，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，作业规范、认真负责、精益求精。

2.严格遵守工作纪律和各项规章制度，不得擅自离岗、脱岗；在走廊说话、走路、敲门声音要轻；工作时间不聚众聊天、摆弄手机。要认真履行工作职责，严格遵守工作纪律和各项规章制度，不得擅自离岗、脱岗，按时上、下班，统一着装。

3.整理公共区域物品时，不得随意翻看文件、资料或其它刊物等，拾到其它物品时，要上报办公室行政科，不得随意处理；不准使用各部门的办公电话；发现遗弃的文字材料、资料、刊物等，要上交办公室行政科处理，不准私自出卖、赠送、收藏、遗弃等。做好保密工作，不准向他人泄漏与工作相关的各部门信息，成交供应商须与采购人签定《工作保密协议》。

内务管理

保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养，确保连接部位无异常。机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期调试，以保持其正常使用

工作职责

1.负责办公楼公共区域的卫生保洁工作。

2.负责室外公共区域的卫生保洁工作。

3.完成市政协办公室交办的临时工作。

公共设施清洁卫生

1.公共楼梯、走道、 排水沟 等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。楼梯、扶手 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 灭火器、 消防栓、指示牌等公共设施每日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。

2.消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通，地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味、无积尘，不得堆放杂物和占用。

3.门，目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。

4.玻璃：

（1）距地面2米范围内，洁净光亮无积尘，无明显污迹，呈本色。

5.地面：

地面每日循环清扫、拖洗保洁； 门厅、走廊地面、地毯、缓步台、地角线无尘土、烟头、纸屑、痰迹、拖布污痕

（1）需打蜡的地面光亮、显本色。

（2） 大堂、门厅大理石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

（3）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。

（4）水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。

（5）办公楼前后院砖地面目视无杂物、杂草，无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。

（6）车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。

6.墙面

（1）涂料墙面无明显污迹、脚印。

（2）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹；外墙面无明显积尘。

（3）水泥墙面目视无蛛网、呈本色。

（4）不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。

7. 天花板、公共灯具目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网 、无变形、无损缺 。

8.人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外建筑设施、装饰物、停车棚、宣传栏、标识牌等。

9.地毯目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙、无泥、无虫，定期清洗一次。

10.空置区域无蜘蛛网、无异味、无杂物、无积尘。

11.停车场车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。

12.排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝不大于3cm；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整，覆盖紧贴。

13.标识牌、指示牌无污迹、无积尘。

14.经常巡视洗手间，做到台面、镜面、洗手池、拖布池、隔板、墙面、地面无水迹、水渍，无残留垃圾、纸屑、烟头等；小便器、便池无污渍、无异味；滤茶桶每日清理一次；垃圾筒一天一清。 按楼层在洗手间设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

15.电梯轿厢 每日循环保洁；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹， 无异味,通风性能良好。

16.保持办公区庭院卫生。台阶要不定期冲刷。 道路、办公楼前后广场地面、绿地每日循环清扫保洁；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时。公共灯具、宣传栏等每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁。

17.书画苑、图书室除每日保洁服务外，定期大清扫，做到无灰尘、无污迹、无杂物、无蜘蛛网，开放时能接触的设施、物品手摸无污迹感。这里的设施包括书架、图书、电脑、桌椅、挂画、标识牌等。

环境消杀

1.定期对公共区域进行卫生消毒灭杀，并有消杀记录。

2.房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。

3.夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞。

4.无蝇、无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路，定期投放鼠药、蝇药。

5.投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。

（二）会议室服务

人员素质

熟悉会议室岗位职责范围、工作方法和流程，掌握会议室岗位的工作技能。

工作职责

1.负责各会议室的保洁工作和室内物品、设施的管理维护。

2.负责各会议室用水服务保障工作。

3.负责会议室的音响、空调、照明、表决等设备、设施用品的操作、日常监管维护工作。

4.完成市政协办公室交办的临时工作。

工作要求

1.接到会议通知后，及时了解会议信息，包括开会时间、地点、规模、参加人数等情况，提前半小时做好会议服务的准备工作，确保空气新鲜，温度适宜；提前检查照明线路和弱电线路是否顺畅。

2.水杯、茶具要一次一清洗消毒，不能有残留的茶渍、污垢、水痕等，暖瓶要干爽无水痕。

3.会议室的保洁工作要严格、认真、细致、到位，不留死角，达到窗明几净，木见本色铁见光，台面清洁，桌堂干净，桌椅整齐，地毯、窗帘布艺要经常洗。

４.经常检查会议室的各种设备状态是否完好，发现问题要及时上报维修。每次锁门前要检查灯光、音响、空调等设备是否全部关闭，地面上是否有烟头等。

5.会议结束后要检查是否有参加会议人员的遗落物品，及时上报办公室行政科。

6.每次会议结束后要做好登记和统计。

7.会议信息不可外泄。

（三）水电维修

1.人员要求

（1）专业人员应身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

（2）上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

（3）文明工作，训练有素，语言规范，认真负责。

（4）电工维修人员1名，严格执行用电安全规范，确保用电安全。水暖维修工1名，熟练掌握水暖设备和一般公共设施的维修技巧，具备丰富维修经验。上述维修人员首次上岗时必须将本人相关证书在采购单位备案。

2.水电维修

（1）公共雨、污水管道保证畅通无堵，定期疏通。

（2）保证水管、水龙头正常使用，无滴漏现象。

（3）泵房、配电间、低压间、各电表箱、配电箱及每层管线分线盒无积尘，接头无松动现象；定期清洁；主要用电线路绝缘情况每半年测试一次，确保绝缘良好。

（4）总配电箱每年做好保养，无积尘，接头无松动现象，定期提出年检。

（5）公共照明、指示灯具，开关要确保完好，院内照明灯、楼道灯、各房间内及会议室照明灯，亮灯率应达到100%。

（四）绿化区域管理

1.做好绿化区域园容设施和卫生管理，植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物,无积水。

2.绿地和花坛无杂草（人不常经过区无明显杂草）、无破坏、无积水、无杂物、无向天裸露黄土现象。

3.做好绿化养护管理工作，定时浇灌绿化植物，合理科学施肥，定期修剪枝叶，做好病虫害防治，采取合适的防冻保温措施，帮助绿化区域植物防寒越冬。

（五）保安服务

门卫值守严格遵守规章制度，包括：

1.主出入口应安排24小时值班。

2.对办公楼（区域）来访人员进行通报、登记、证件检查等，登记证件，杜绝闲杂人员进入办公楼（区域）。

3.值班人员工作时着装统一、仪表整齐、操作规范、文明用语、礼貌服务，必要时引导来宾至电梯厅或指定区域。

4.凡遇市民群众上访，及时通知上级部门，做好劝说、劝阻、疏导工作，方法得体；对外来联系工作人员，凭有效证件和会客单，并与相关单位联系确认后方可进入。

5.做好相关保障工作，如遇紧急事件负责人员疏导、保障人员安全等工作。

（六）食堂服务

1.负责机关食堂管理及服务，主要负责政协和各民主党派工作人员早、中两餐保障，同时包含每日对就餐区域和操作间的卫生清理、擦拭、保洁，以及各类装（设）备的清洗、维护、保养和餐具消毒服务，如遇会议需要提供加餐保障等服务。

2.员工要树立为工作人员全心全意服务的意识，遵守有关规章制度，努力做好本职工作。

3.认真遵守《食品卫生法》的有关规定，按食品卫生要求和食品加工流程操作，作好餐饮工具的清洗、消毒，杜绝病从口入的现象。

4.按规定时间供应饭菜，以确保机关工作的正常秩序。

5.正确安全使用食堂设备、设施。节约用水、用电、节约燃气。

6.不断提高烹饪技术，做营养餐，量足、物美。

7.做好服务保障工作和市政协办公室临时安排的任务。

（六）其他事项

物业管理服务所需的水电费用及大件维修费用由市政协办公室承担，物业管理服务中所需低值易耗品、清洁用品、用具、设备器材、物业管理办公费（包括电话费）和服务中损坏须赔偿的费用由供应商承担。

三、物业人员配备要求

1.机关物业保障工作共需服务人员17名。其中：物业经理1人、保洁员4人、会议室服务人员1人、保安2人、更夫2人、电工1人、修理工1人、食堂工作人员5人（厨师1人、主食面点1人、配菜员1人、服务员2人）厨师、主食面点师要求持证上岗。

2.服务人员女性不大于55岁，男性不大于60岁，无传染性疾病。会议室服务人员要求在35岁以内，个人形象气质好，能够熟练操作使用会议系统、音响设备，以及会议室内各类设施设备。

3.供应商不得擅自调换服务人员，如遇特殊情况应提前一个月向采购人提出，年内人员更换率不高于总人数的10%（因服务质量原因由采购人提出更换的不计入其中）。

4.合法用工人员的证书、劳动用工合同，须于供应商确定成交后一周内及时备案给采购人。

5.合法用工人员的工资标准不低于最近一期全市最低工资标准水平，同时为合法用工交纳保险，相关证明逐月提供给采购人备案。如有虚假，采购人有权取消其服务资格。

6.如遇重大接待、会议任务服务及团体活动时，做好办公室领导交办的相应工作。

四、服务质量考核标准

1.杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；

2.环境卫生、清洁率不低于99%；

3.消防设备完好率100%；

4.智能化系统运行正常率不低于98%。

五、服务质量考核标准