服务类

名称：税务局物业管理服务

服务范围：池州市九华山大道518号、翠柏中路177号2个城区办公点的办公场所水电供应、设备运行、建筑门窗保养维护、保洁、安保、绿化养护等项目工作及宿舍区的保洁工作；马衙、乌沙、梅街、殷汇四个农村分局办公场所卫生保洁。

服务要求：一、项目负责人服务标准

1.每周一召集人员召开例会，总结上周工作、分配本周任务及提出工作要求。

2.检查工作人员在岗在位情况，及仪容仪表、着装情况。

3.检查保洁工作，督促工作人员做好责任区走廊、楼梯及扶手、墙壁开关、贴脚线、消防栓、走廊玻璃、垃圾桶等擦拭清洁工作。

4.检查保安员履行职责、维持车辆停放秩序等情况。

5.全面检查水、电等使用情况，检查监控系统是否正常使用。

6.检查办公楼内盆花摆放情况，安排人员定期更换，对枯萎、死亡花卉要及时更换。

7.下暴雨或大雪前，安排人员及时疏通排水管道，关闭走廊窗户。雪后及时安排人员清扫积雪，保证院内道路通畅，苗木不被压断。

8.受领会议保障任务，指导、督促跟会服务人员做好保障工作。

9.每月对服务项目进行问卷调查，对不满意的地方立即进行整改，对连续2次评为不满意的服务人员必须进行更换。

二、保洁服务标准

1.门厅及大厅工作时间内随时保洁，地面保持光亮、无水污迹、无脚印、无浮尘、边角无积尘；展示牌、花瓶、显示屏无尘；玻璃门窗无指印、无浮尘。负责门厅及大厅的保洁员上班时间全时在位。

2.雨雪天及时铺放防滑地垫及安全提示牌，及时清扫服务区域内道路、停标准车场积雪。

3.来访休息区域的沙发、茶几、报架不间断保洁，做到无灰尘、污渍、杂物。

4.卫生间洗手池、大小便池随时保洁，及时更换保洁区域内的垃圾袋，化妆镜、男女卫生间隔断每周全面擦拭一次。洗漱间垃圾桶每天上、下午各清理一次；卷纸、洗手液随时补充，定期更换固体空气清新剂。

5.随时清理开水间的茶叶残渣，清扫地面，做到地面无污渍、水渍、痰渍、灰尘、纸屑、杂物。做好开水器外壳的清洁工作，每周清抹两次，每天上班前将开水器过夜水排空。

6.各楼层内公共走道每天上、下午各拖一次，随时保洁，做到无污渍、水渍、痰渍、灰尘、纸屑、杂物。楼层窗户、玻璃每周擦拭一次。

7.各办公室门、防火门、消防设施、踢脚线每周清抹两次。楼梯走道、扶手每日清擦（拖）一次。

8.办公楼楼顶及各楼层雨檐卫生每月清扫一次。

9.每天上、下午上班前将物业服务区域的路面各清扫一次，包括清除路面杂草、树叶、纸屑、垃圾袋等杂物，要求地面、草坪上无纸屑、杂物，做到循环保洁。垃圾袋装化，每天清理一次垃圾桶，每周清洁、冲洗垃圾桶的污水渍印两次；每周清洁室外道路雨水口、窨井盖盖下的杂物一次。

10.办公楼门前宣传栏、院子伸边门每周至少清抹两次。

11.办公区域顶部蜘蛛网一经发现随时清理。

12. 接待室、打印室、电教室、会议室、党员活动室、职工书屋、值班室、老干部活动室、职工文体活动室等保洁服务：

a. 接待室保洁：每日至少清理打扫一次，保证日常清洁、花木整洁干净。要求：上班前室内干净、整洁，桌椅及其他办公用具上无灰尘；室内无使用过的一次性水杯，地板干净，脸盆内无脏水，脸盆壁（内、外）无污渍；室内四壁干净，家具、用品、设施等清洁、整洁、光亮、无尘。

b. 打印室、电教室、党员活动室、职工书屋、值班室、老干部活动室、职工文体活动室等保洁服务：门、窗每月擦一次，窗台每周擦一次。要求：窗台上无灰尘；玻璃明净；门板无灰尘、泥渍；桌椅干净、摆放整齐。

c. 会议室保洁：各会议室保洁应在会前会后及时完成。要求每天对会议室进行巡查，检查门窗，发现问题及时报告。

d. 完成临时交办的工作。

13.每半年一次擦拭所有办公室窗户玻璃。

14.每年一次（10月份）清洗所有办公室窗帘。

15.每年两次（5月份和10月份）清洗所有空调的防尘网。重大活动前，按甲方要求进行大扫除。

三、安保员消防工作服务标准

1.做好公共秩序维护和安全防范工作，并对整个区域和各建筑物进行24小时值班巡查。

2.着装整齐，仪态稳重，举止规范，语言文明，态度热情，文明执勤，礼貌待客。

3.对出入人员进行问询、身份查验、核实登记，记录要求真实、准确、完整，阻止闲散人员进入。

4.做好消防、治安、公共卫生和群体性活动等突发事件应急预案的演练，按预案程序、要求及时处置各类突发事件。做好管理区域安保设施、消防器材和设施的日常检查、维护工作。

5.对进出管理区域的车辆进行询问、疏导，指挥车辆有序行驶、停放，及时制止乱停乱放阻碍道路交通或损坏公物等现象。做好自行车棚的管理工作，保持棚内安全、有序、整洁。

6.认真完成监控室的值班操作工作，对出现的每一个报警信息及时作出反应，并及时通知相关人员现场核实，查明确切原因：对楼内无人加班楼层及加班结束楼层及时断电。

7.做好大件物品的出入检查工作，查验出门人员和出门物品是否一致。

8.做好夜间安全巡查工作：按规定时间、路线、程序进行巡查，每晚不到专门得少于3次。

9.做好临时物品（邮件、包裹）的收发、保管工作，做到谁接收、谁保管、谁负责。

四、水电（安保员兼）维护人员服务标准

1.供配电系统管理。建立和完善有关规章制度（如安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制、维护检查制度等），出现故障能及时排除；每月巡检一次，保证供用电系统安全可靠运行；定期检测主要电器设备、线路的绝缘程度。定期对大楼的避雷接地装置进行检查；做好办公楼各处动力（照明）配电柜、走道配电箱内的开关、线路定期检查维护工作，保证安全用电，消除消防隐患；做好设备间、配电柜和公共区域照明设备的清洁、维护、整理工作。

2.照明管理。路灯、公共区域照明每周检查一次，保证亮灯完好：楼层应急照明系统能正常工作.办公室内照明按现有模式做好光源等设施更换工作。

3.供水管理。供水系统每月要巡检一次；有事故时维修人员能迅速进行抢修，防止长时间停水。

4.排水管理。公共用水设施完好，所有排流系统通畅，每月检查一次，每年对各个污水坑的淤积情况进行检查清理；保持屋面落水口、室外雨水口畅通；室内外排污管道及窨井内无杂物，无堵塞；汛期院内道路无积水。

5.公共卫生间设施管理。公共卫生间冲水阀、面盆龙头使用正常，地漏通畅。

6.消防系统管理。保证消防系统运行正常，设施齐全正常有效。如发现设备故障应及时与主和专业维保公司联系、沟通、协调，尽快排除故障。

7.监控管理。保证办公楼监控系统工作正常，做到24小时有人值守；各部位监控录像系统工作正常，要求录像保存期限为30天，能正，常查阅，图像清晰。办公楼的监控系统设施采取三方共管方式（甲方、专业维保公司、投标人）参与协议的签订，做好第三方监督管理工作，承担连带责任。

8.会议后勤保障管理。负责各项会议后勤服务保障。如有问题，及时与甲方联系。

9.维修管理。设备普通报修，维修人员应在30分钟内到达，紧急报修，应在10分钟内到达。确保零修、急修及时率达98%以上，零修、急修合格率达100%。

10.值班管理。建立值班制度，记录，节假日设备出现故障时能够随叫随到。

五、会务及文体活动服务标准

岗位时间设置：会议及文体活动开展期间

1.熟悉会议流程、做好会前准备、会中服务、会后清洁。

2.准时开门、及时做好会场准备，协助承办单位做好席卡摆放，态度热情专业，保证设备、桌椅、会场清洁无杂物，保证茶水供给。

3.做好会务及文体活动音响的调节。

六、盆景和花卉的租赁以及绿化养护服务标准 （九华山大道、翠柏路办公区）

1.绿植、花卉租赁项目

1.1规格及要求：小盆133盆：口径<30厘米，绿植种类不少于10种，按绿植季节更换；中盆146盆：30≤口径<50厘米，绿植种类不少于10种，按绿植季节更换；大盆36盆：口径≥50厘米，精致乔木，按绿植季节更换。

1.2所摆放植物根据单位的装饰风格及文化氛围来进行产品的设计和选择，以提高摆放档次，同时形成统一协调的美观效果。

2.绿植养护项目

2.1办公楼院内所有的草地及苗木修剪养护，及养护后的垃圾清运，每年不低于6次，工具自备。绿植养护面积约400平方米。

2.2对植物养护管理方案

2.2.1清洁表面、浇水、施肥、修整、除虫等。

2.2.2根据植物生长情况适时调换，保持良好生长状态。

2.3对养护人员的管理和监督

2.3.1公司给养护人员发放养护服务卡，此卡在养护员每次服务之后需客户签字监督，同时若有客户投诉将严格追究养护员责任。

2.3.2业务员定期与客户联系，了解养护员服务状况及客户满意度。

2.4绿植养护

2.4.1乔木养护管理标准

2.4.1.1生长势正常，枝叶正常，无枯枝残叶；

2.4.1.2充分考虑树木与环境的关系，依据树龄及生长势强弱进行修剪；

2.4.1.3及时剪去干枯枝叶和病枝；

2.4.1.4适时灌溉、施肥，对高龄树木进行复壮；

2.4.1.5及时补植，力求苗木、规格等与原有的接近；

2.4.1.6病虫害防治，以防为主，精心管理，早发现早处理；

2.4.2花卉灌木养护管理标准

2.4.2.1生长势正常，无枯枝残叶；

2.4.2.2造型美观，与环境协调；花卉灌木可适时开花，及时修剪残花败叶；

2.4.2.3根据生长及开花特性进行合理灌溉和施肥；

2.4.2.4及时铲除杂草；

2.4.2.5及时补植，力求种类、规格等与原有的接近；

2.4.2.6病虫害防治，以防为主，精心管理，早发现早处理。

2.4.3绿篱、色块养护管理标准

2.4.3.1修剪应使轮廓清楚，线条整齐，每年整形修剪不少于2次；

2.4.3.2修剪后残留的枝叶应及时清除干净；

2.4.3.3适时灌溉和施肥、防治病虫害及杂草。

2.4.4草坪养护管理标准

2.4.4.1根据立地条件和草坪的功能进行养护管理；

2.4.4.2草坪草生长旺盛，生机勃勃，整齐雅观，覆盖率达≥90％，杂草率≤5％，长年保持绿色，无明显坑洼积水，裸露地及时补植／补种；

2.4.4.3根据不同草种的特性和观赏效果、使用方向，进行定期修剪，使草坪草的高度一致，边缘整齐；

2.4.4.4草坪的留茬高度、修剪次数因草坪草种类、季节、环境等因素而定，切实遵守1／3原则；

2.4.4.5草坪灌溉应适时、适量，务必灌好返青水和越冬水；

2.4.4.6草坪施肥时期、施肥量应根据草坪草的生长状况而定，施肥必须均匀，颗粒型追肥应及时灌水；

2.4.4.7及时进行病虫害防治，清除杂草。

服务时间：本项目服务期三年，采用1+1+1模式，合同一年一签，首年合同履约完成，经采购人考核合格，可续签下一年；第二年合同履约完成，经采购人考核合格，可再续签一年。

服务标准：设备、设施正常运行；房屋及设施巡查管护及时；公共环境整洁、有序、无垃圾杂物；绿化定期管理和养护；安保人员不脱岗、做好询问和记录等