本项目共计1个包组，包号为 001。包组内不允许缺项。

履约期限：合同签订后3年（本项目服务期为3年，合同一年一签，一年合同到期后，采购人根据中标供应商上一年度履约验收及考核结果确定是否续签，续签最多不得超过两年。本次采购为第一年预算，签署合同为本年度，第二、三年预算以财政部门当年审批数额为准）。

履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。

付款时点为每三个月完成服务，按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款 按同时段实际完成额支付。

满足付款条件后应即时付款，最长不得超过10个工作日。

服务清单

一、项目基本情况

1、服务地址：沈阳市皇姑区昆山东路14号。

2、服务面积：约5000平方米。

3、服务范围：保洁服务、食堂服务、维修维护、绿化养护、安保等。

二、主要岗位人员配置及要求（16人）

（一）管理与综合服务（1人）

1、项目经理1人

要求：年龄在40周岁以下，大专及以上学历，责任心强，五官端正，气质端庄，女性身高1.65以上，男性身高1.75以上，具有三年以上物业项目经理工作经验。

（二）综合维修服务（2人）

1.万能工1人

要求：男性，年龄在50周岁以下，身体健康，能独立完成基础维修和电脑、网络维护工作，持有特种作业操作证（电工）上岗（投标文件中须提供相关证件复印件）。

2.综合服务1人

要求：责任心强，耐心细致，掌握驾驶、维护汽车等基本常识（具有驾驶证C1）（上岗前核验证书）。

（三）环境管理服务（3人）

1.楼内保洁员2人

要求：年龄在55周岁以下，责任心强，五官端正，气质端庄，能熟练操作保洁设备，掌握保洁基本常识。

2.院内保洁员1人

要求：男性，年龄在55周岁以下，身体健康、责任心强，掌握树木修剪、维护常识。

（四）餐饮管理服务（5人）

1.厨师1人、水案1人、面点1人、勤杂工2人。

要求：餐饮服务人员：要求持有健康证（上岗前核验证书）。

（五）秩序维护服务（5人）

1.秩序维护员5人

要求：年龄在45周岁以下，至少2个人持有建（构）筑物消防员职业资格证书或消防设施操作员职业资格证书（上岗前核验证书）。责任心强，身体素质好，遵纪守法，能熟练操作消防器械，熟悉监控系统，掌握抢险救灾技能，具备院内环境维护能力。

三、服务范围及要求

（一）管理与综合服务：

负责对项目总体管理工作进行策划，对各级人员进行培训、检查和考核，负责与采购人进行沟通协调，并组织开展客户满意度调查；负责项目信息处理、跟踪、反馈、记录，负责人事管理、劳资管理以及资料管理，负责报修电话的接听；负责会议接待、导服工作。协助其他人员完成临时性工作。协助采购人对食堂配送的食材进行检斤、检验。完成采购人交办的其他工作。

（二）综合维修服务：

负责建筑基础设施、给排水设施、照明设施、监控系统、通讯线路、网络及办公电脑故障的维修作业；负责办公楼门窗桌椅的维修维护。完成采购人交办的其他工作。

（三）环境管理服务：

负责制订保洁部的整体工作计划，负责对清扫、保洁及消杀工作进行安排，负责对所属人员进行有关标准化保洁知识及清扫保洁技能的培训，负责按标准化管理的要求对所属各岗位人员的工作质量进行检查、指导和考核；按规定要求对指定区域的地面、墙面、天花板、卫生间及停车场等相关公用设施等进行清扫、保洁及消杀作业，负责收集和清运保洁区域的垃圾，协助专项保洁人员开展所需的辅助性作业，负责地胶、玻璃擦洗等作业，协助常规保洁员开展所需的清扫、保洁、消毒及消杀作业；负责院内绿化（树木、花草等）的管理、楼内绿植的摆放及日常养护工作，如浇灌、修剪等，专业性强，保证绿植的存活率在70%以上。负责院内环境的维护。中标供应商需负责冬季除雪工作。完成采购人交办的其他工作。

（四）餐饮管理服务：

负责采购人的早、午餐供应，重要活动和各类应急任务的用餐保障工作，独立运营机关食堂晚餐外卖工作。完成采购人交办的其他工作。

（五）秩序维护服务：

负责总队机关及辽中、新民两大队安全保卫工作。负责日常安全巡查，发现并先期开展消防灭火、抢险救灾、突发事件处置工作；负责维护办公场所秩序，对进出车辆及停放秩序进行管理。完成采购人交办的其他工作。

四、技术要求

1、管理与综合服务

会议室服务应保证会议室照明、音响、空调、投影等设备完好无缺，满足会议使用。对茶杯等器具逐次清洗消毒，对其他设施定期消毒。严格遵守保密制度，不准外传会议内容。

2、综合维修服务

（1）办公楼及院内所有区域的日常维修、养护和管理（屋面防水、外挂理石除外）。具体包括：院内设施、办公楼大厅、各层区、公共楼梯间、走廊通道、门厅、雨搭、消防楼梯、门窗、灯饰、亮化灯、会议室、多功能厅、食堂及办公室室内装修部分等。

（2）公共设施的日常运行、养护、维修和管理。具体包括：供配电系统；给排水系统、共用上下水管道、落水管、污水管设备；楼内消防设施设备；计算机网络与综合布线系统、机房；会议室、音响、视频演播及配套电气设备；食堂设施设备；电话通讯系统；共用照明、天线、排烟通风等其他设施设备；防雷设施；采购人所有公共区域的固定资产。

（3）配合设备更新维护工作。具体包括：设施的维护管理（包括灯带、灯管、灯泡等的简易维修、更换等）。

（4）采购人委托中标供应商管理的房屋、设施出现任何问题，由中标供应商进行协调处理。

3、环境管理服务

（1）绿化作业标准：

院内绿化的浇灌、种植、修剪、施肥、除草、防虫、保洁应及时全面，原有绿化存活率达100%，观赏鱼池应经常维护，保持水质。花卉植物的摆放位置及摆放方式应适当，给人无杂乱、无序的感觉。花卉植物的枝、叶、茎、干无枯黄、虫害现象，植物外观应呈现生机盎然状。花盆、花坛内无感观明显的枯枝败叶，其中应无其它类垃圾杂物。花盆、花坛及花卉植物的枝、叶、茎、干表面无明显的积尘和擦拭痕迹，其外观应保持洁净、鲜亮。实施花卉植物的养护作业后，其周围环境应达到日常保洁作业标准，在花盆、花坛周边区域应无水滴、水渍及拖痕现象。

（2）保洁作业标准：

经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾什物、积水及水滴。在正常光照条件下，地面应无明显的拖布擦拭痕迹。公共区域地胶、地砖、墙壁洁净明亮、无灰迹水渍。玻璃经清洁后，其正反面应洁净、透明，无可见的水渍、水印。地面经打蜡后，蜡面应光亮、均匀、无杂质，无明显的缺蜡或蜡面不平等现象。桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具等物品经清洁后其表面应无可见污渍、尘土、擦痕及异味。门窗、建筑物、相关物品器具经清洁后其转折面用手擦拭，应无明显的尘埃。卫生间经清洁后，其地面、墙面开关、洗手盆、洗手台面、大小便器、烘手器等相关设施及物品应保持干净、无水渍、无异味。停车场等院内区域经清洁后，无树叶、杂草、残土、积水、积雪。

4、餐饮管理服务

对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。保证回民餐食单灶、单具，符合民族饮食标准。餐饮服务人员需按规定做好每年的体检。每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。指标要求：卫生质量合格率100％，工作人员拥有健康证和年体检率100％，测评满意率90％以上。

5、秩序维护服务

秩序维护人员需要24小时在岗值守，及时接听电话，在岗期间不得饮酒、赌博，不做与工作无关事情，规范使用电器。全天候监视监控设备。对外来人员进行引导、登记、管理，对进出物品（包括快递）进行检视，拒绝危险品进入。每天对消防及抢险救灾设施设备进行检查，保证其能正常使用，发现问题及时维护。门岗要礼貌、规范引导人员及车辆，维护好动、静态交通秩序和车辆安全。

五、物业费用构成

物业管理费实行包干制。物业服务报价必须包含但不限于：员工工资、五险、福利、物业人员伙食费、加班补助、服装、保洁工具费、管理费、税金等费用。员工工资，不低于沈阳市最低工资标准。

六、其他要求

1.物业人员必须服从采购人的岗位管理安排，否则解除合同。

2.采购人每季度对服务管理公司进行考评，考评分为三个等次（200分-190分为优秀、189分-179分为合格、178分以下为不合格）根据得分情况进行评定等次，考评等次为不合格时，采购人将通知物业公司进行整改，再次被评定为不合格等次时，采购人将约谈物业公司负责人。

3.中标供应商应协助采购人完成部分原有岗位用工人员的过渡工作。

4.服务人员不属于采购人单位员工，与采购人单位无任何相关法律关系。所有工作人员在工作中，接受双方的共同管理，在工作中发生突发事件（违法、生病、死亡等）由物业公司负责。

七、一年合同到期后，采购人根据中标供应商上一年度履约验收及考核结果确定是否续签，续签次数不超过两次（续签一次期限为一年）。

注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效响应处理。